Devoluciones y reemplazos

Condiciones de devolución/reembolso

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, pero no dude en contactarnos de inmediato si tiene algún problema con su pedido. Asegúrese de considerar todos los puntos siguientes.

Artículos no deseados

  • Los clientes tienen derecho a devolver cualquier artículo no deseado dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del artículo, siempre que ese artículo no esté exento de devoluciones. Los clientes deben devolver los productos a su propio costo sin usar y en condiciones de reventa en su embalaje original.
  • Cualquier artículo devuelto sin obtener primero un correo electrónico de confirmación del Servicio de Atención al Cliente puede sufrir retrasos en el procesamiento y en los reembolsos aplicables.
  • Hasta que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño de los artículos. Le sugerimos que solicite un comprobante de envío al devolver los artículos; esto es para proteger su pérdida en caso de que no recibamos los artículos en nuestras instalaciones.
  • Le recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento para los artículos, ya que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por los artículos perdidos o dañados durante el transporte de regreso a nosotros.
  • Asegúrese de que los artículos estén empaquetados de forma segura. No coloque cinta adhesiva en la caja de la marca, ya que el daño de la caja garantizará que no se pueda revender.
  • Una vez que hayamos recibido los artículos, te lo notificaremos y te reembolsaremos el precio de compra dentro de los 30 días siempre que cumplan con los términos de devolución indicados.
  • Lamentamos que cualquier artículo no deseado recibido de nuevo en un estado usado o no revendible, o faltando alguna pieza, o dañado/faltando el embalaje original no pueda ser reembolsado. En los casos en que se emita un reembolso, nos reservamos el derecho de hacer una deducción de cualquier reembolso aplicable si el valor de los artículos devueltos se ha visto reducido por el manejo del cliente.
  • Algunos artículos no se pueden devolver como artículos no deseados. Estos incluyen, entre otros, cualquier artículo hecho a pedido y cualquier artículo cortado a medida, como cables o tuberías.

Artículos defectuosos y dañados a la llegada

  • Los clientes deben comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible si reciben un artículo dañado. Tome fotografías del daño y del embalaje en el que se recibieron los artículos, ya que lo requerimos para reclamos de mensajería y prueba de daños.
  • Los artículos que hayan desarrollado fallas dentro del período de garantía deberán ser probados para verificar la falla e identificar cualquier reparación que se pueda realizar. Cubriremos el costo de envío de los productos defectuosos a nuestro almacén para realizar pruebas dentro de este período de tiempo. Si un producto se devuelve como defectuoso pero no se encuentra ningún defecto, o el defecto encontrado no está cubierto por la garantía del fabricante (incluidas, entre otras, las piezas de desgaste), el cliente será responsable de los costos incurridos por nosotros.
  • Los artículos consumibles no están cubiertos por la garantía del fabricante a menos que se indique lo contrario en la página del producto y no podemos reemplazar dichos artículos a menos que presenten fallas dentro del período inicial de 30 días.

Cancelaciones

Le invitamos a cancelar su pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que lo enviemos. Llame a la oficina para asegurarse de que se anote su cancelación. Una vez que se haya enviado, deberá seguir las condiciones de devolución/reembolso anteriores.

Enviarnos una devolución

Cómo enviar devoluciones: adjunte una copia de la factura o el albarán que vino con su pedido en la que se haya marcado claramente qué artículos se devuelven en el paquete. (Si no tiene esta información, envíenos un correo electrónico). Luego envíe el paquete de devolución a la dirección a continuación. Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a [correo electrónico protegido].

Dirección del remitente:

Departamento de devoluciones
La bujía verde co
Unidad 2
Finca comercial de King Street
Middlewich
Cheshire
CW10 9LF

Los términos de venta completos están disponibles en nuestro página de términos y condiciones

Sus derechos legales no se ven afectados por nuestra política de devoluciones.